Zukünftige Chatbot-Trends gestalten die Kundenkommunikation neu. Mit der Weiterentwicklung von KI-gestützten Dialogsystemen entwickeln sich Chatbots zunehmend intelligenter und eröffnen neue Chancen zur Automatisierung und Nutzerzentrierung der Kundendialoge. Besonders im Fokus stehen derzeit Voice-basierte Chatbots, Multimodale Systeme und die